Hàng hết hạn vẫn bán công khai

Theo phản ánh của anh N.T.L (ở quận 8, TPHCM), tối 24/4, anh có đến siêu thị Lotte Mart quận 7, TPHCM mua sắm. Nhằm tăng khẩu vị cho món lẩu chua cay quen thuộc của gia đình, anh N.T.L đã chọn một bịch me chín vàng do cơ sở Ngọc Lan Kiệt sản xuất.

Ngày hôm sau, vợ chồng anh N.T.L lấy những thực phẩm đã mua từ hôm trước để chế biến thì giật mình khi thấy bịch me chín vàng bị rỉ nước và bốc mùi khó chịu. Nhìn kỹ, hóa ra sản phẩm này đã hết hạn gần một tuần. Vợ chồng anh vô cùng ngỡ ngàng vì Lotte Mart là địa chỉ mua sắm mà gia đình anh tin tưởng bấy lâu nay và cũng tiêu thụ không ít thực phẩm được mua từ "đại siêu thị" này.

Me hết đát vẫn bày bán công khai được anh L. chụp lại sau khi mua về nhà

Anh L. bức xúc: “Sau khi tan sở, vợ tôi nhắn ghé siêu thị mua me chua về để ngày mai nấu lẩu. Vội vàng ghé hàng thực phẩm của siêu thị Lotte, tôi lấy hẳn một gói me lớn mà không kiểm tra thời hạn sử dụng ghi trên bao bì. Đến khi đem ra sử dụng thì tá hỏa vì hạn sử dụng đã quá gần một tuần. May mắn là nhà tôi kịp sử dụng, không thì ai dám đảm bảo không ảnh hưởng đến sức khỏe của gia đình tôi. Đúng là niềm tin đặt không đúng chỗ”.

Hai quả dứa thối mốc meo được bày bán ở Lotte Mart

Anh N.T.L cho biết thêm, hôm đó, anh định mua thêm vài quả dứa về làm món tráng miệng, một chị một chị khách vội vàng kéo lại nói: “Anh đừng mua dứa đó, hỏng thối hết rồi không thấy sao. Không hiểu sao sản phẩm như thế này lại còn bày bán ở siêu thị Lotte. Khách hàng mà không nhìn kỹ thì chắc mua về ăn. Tiền mất tật mang”.

Né tránh trách nhiệm

Ngoài việc bán hàng kém chất lượng, hàng hết hạn sử dụng, thì cách ứng xử của nhân viên Lotte Mart khiến khách hàng hết sức bất bình. Cụ thể, vào ngày 24/4, chị Mỹ Dung, một khách hàng thân thiết của Lotte Mart mua một số hàng tại siêu thị này. Khi về đến nhà, kiểm tra số hàng vừa mua, chị Dung thấy thiếu nhiều sản phẩm đắt tiền. Ngay lập tức, chị gọi lên đường dây nóng của siêu thị theo số 0914430969.

Lúc đó là 21 giờ 46 phút, một nhân viên siêu thị bắt máy và cho chị Dung biết không có túi hàng nào trên quầy cả. Nóng lòng muốn tìm lại số hàng của mình, 5 phút sau chị lại gọi nhưng nhận được lời đáp là: “Siêu thị đã đóng cửa”. Vì tiếc hàng đã mua, chị Dung vội vàng chạy lên siêu thị Lotte để mong tìm lại được số hàng đó.

Hóa đơn mua ngày 24/4 tại Lotte Mart

“Tôi được phòng an ninh cuả Lotte cho xem lại camera mới biết, lúc tôi gọi lên thì túi hàng của tôi vẫn còn ở tại quầy. Tôi xem thêm khoảng 20 phút nữa thì thấy túi hàng vẫn chưa có ai lấy đi. Vậy mà khi tôi gọi, cô nhân viên thông báo là không có túi hàng nào cả??!!!! ”, chị Dung kể lại giọng vẫn chưa hết tức giận.

Trước bức xúc của chị Dung, nhân viên phòng an ninh siêu thị hẹn chị 8 giờ sáng ngày hôm sau đến viết tường trình. Thế nhưng, khi chị đến thì một nhân viên bảo: "Không cần viết nữa, hàng chắc chắn đã mất rồi". Không cam lòng, chị Dung vẫn viết bàn tường trình với hi vọng tìm lại được số hàng. Tuy nhiên, đã hơn 2 tuần trôi qua, phía Lotte Mart vẫn “bặt vô âm tín”. Chị Dung cho biết, chị là khách hàng thân thiết của Lotte Mart, thường xuyên đi với gia đình, nhưng thực sự qua sự việc trên chị hoàn toàn mất niềm tin ở Lotte rồi.

Lotte Mart quận 5 bị vạch trần việc bán hàng quá đát cho người tiêu dùng nhưng phủi bỏ trách nhiệm.

Trước sự im lặng của Lotte Mart, sáng ngày 7/5 chị Dung điện thoại vào đường dây nóng của siêu thị này nhưng không được, vì số điện thoại đã bị khóa. “Tôi chỉ muốn gọi lên hỏi xem họ xử lý như thế nào, nhưng đáp lại là tiếng tò tí te. Thật không thể hiểu tại sao họ lại làm như vậy. Số điện thoại đó là đường giây nóng được in trên hóa đơn mua hàng mà gọi không được thì làm sao khách hàng phản ánh được vấn đề gì chứ”, chị Dung ngao ngán.

Liên quan đến việc khách hàng phản ánh, chúng tôi đã liên lạc với Lotte Mart để tìm hiểu vấn đề và được giới thiệu với chị Liên - Phụ trách Ban truyền thông. Tuy nhiên, chị Liên không gặp mà yêu cầu chúng tôi gửi câu hỏi qua email rồi sẽ trả lời. Đến nay đã hơn 2 tuần trôi qua, phía Lotte Mart vẫn chưa có bất cứ phản hồi nào và điện thoại thì không nghe máy.